Zalo chính thức cạnh tranh với Viber

Xác định nhóm khách hàng đam mê sản phẩm của bạn nhất. Họ là ai, họ tham gia mạng xã hội nào, làm cách nào bạn tiếp cận được với họ, bạn có thể trao cho họ những công cụ cũng như cơ hội nào để khuyến khích họ chia sẻ những câu chuyện của mình?
Xác định những hành động hữu ích giúp truyền cảm hứng và phát triển marketing truyền miệng. Sự công nhận và giải thưởng sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ chứ? Hay những cuộc thi, chương trình quảng bá và từ thiện sẽ giúp mọi người chia sẻ? Vậy còn những tương tác mang tính cá nhân, trực tiếp trên mạng thì sao?

Nếu có thể kết nối với khách hàng một cách sầu sắc và tình cảm hơn, bạn sẽ truyền cảm hứng khiến họ chia sẻ cầu chuyện về bạn với bạn bè, gia đình và người hâm mộ. Xác định nhóm người theo dõi hoặc khách hàng dam mê với sản phẩm của bạn nhất, tìm hiểu khẩu vị của họ, công nhận họ và trao cho họ những mục đích, động lực. Điều gì sẽ khiến họ muốn trở thành người ủng hộ nhiệt tình nhất của tổ chức bạn? Làm cách nào bạn có thể khiến họ thực sự hạnh phúc, biết ơn, trần trọng hoặc háo hức mong chờ? Làm thế nào bạn có thể khiến họ bất ngờ? Và làm sao để bạn trở thành một phần trong câu chuyện của họ?

Zalo là mạng OTT lớn nhất Việt Nam

Chúc chị sinh nhật vui vẻ!” Kim quyết định mang đến cho vị khách đó một món quà đặc biệt và mang đến cho cô một bất ngờ thú vị vì đã chia sẻ niềm dam mê mạnh mẽ của mình với nhà hàng.
Kim gọi điện thoại đến nhà hàng và hai tiếng sau, khi khách hàng này đến địa chỉ của Uno với gia đình mình, nhân viên khiến họ bất ngờ bằng việc đứng trước nhà hàng với một chiếc bánh gato và cùng hát vang bài hát mừng sinh nhật.
“Có chuyện gì đang diễn ra vậy?...” người phụ nữ hỏi
“Chị đã đăng trải nghiệm của mình vể chúng tôi lên trên Facebook,” người quản lý đáp lại với một nụ cười. “Chúc mừng sinh nhật chị.”

Boynton nói, “Không phải lúc nào và bất kỳ ai đăng cập nhật, tôi cũng tặng một chiếc bánh ngọt và một bài hát. Nhưng nếu biết lắng nghe một cách cẩn thận, phản hồi tất cả mọi người và tận dụng cơ hội, thì chúng ta có thể tiến xa trên con đường gây dựng danh tiếng của thương hiệu.”
Tối hôm đó, gia đình vị khách hàng kia đã chia sẻ câu chuyện này cùng những bức ảnh vể trải nghiệm của họ tại Ưno với bạn bè trên Facebook qua điện thoại di động. Và trong tuần tiếp theo, kết quả của hành động nhỏ này mới thực sự hiệu quả, khi gia đình tích cực đăng tải lên trên trang của Uno, chia sẻ video, và tiếp tục quảng bá cho thương hiệu. Bên cạnh đó những người khác cũng được truyền cảm hứng để chia sẻ những trải nghiệm và cầu chuyện tích cực của mình.

Zalo đã phải là mạng xã hội lớn nhất chưa?

 Làm cách nào họ có thể trưởng thành, và bạn có ý nghĩa gì đối với họ? Sản phẩm của bạn khiến cho họ cảm thấy như thế nào? Hãy nhớ rằng đó không phải là về bạn mà là về khách hàng của bạn.
Tại một buổi hội thảo của Liên hiệp Marketing truyền miệng mà tôi tham dự hai năm trước, chủ để thảo luận được đưa ra là những trải nghiệm gây tiếng vang, dễ dàng trao đổi của khách hàng. Một người phụ nữ đứng lên và nói, “Công ty của tôi là một công ty lưu trữ.

Công việc của chúng tôi vô cùng nhàm chán.” Một người đàn ông giơ tay và phát biểu, “Thật lòng mà nói, lưu trữ đã giữ cho cuộc hôn nhân của tôi bền vững. Bạn thấy đấy, tôi muốn giữ mọi thứ trong khi vợ của tôi lại cứ ném chúng đi. Nếu không phải nhờ việc lưu trữ tôi khó có thể giữ được tất cả mọi đồ bóng chày và những tấm thẻ Garbage Pail Kids của mình, và hẳn là mọi thứ sẽ trở nên khó khăn hơn đối với chúng tôi.”

Có thể mọi người sẽ cười nhưng hãy ghi nhớ một điểu: điếu gây nhàm chán với một người có thể có ý nghĩa sâu sắc với người khác. Bất cứ công ty thành công nào cũng có rất nhiều câu chuyện về niềm vui, niềm hạnh phúc, truyền cảm hứng để khách hàng chia sẻ, bất kể họ làm gì. Dù công ty của bạn bán sản phẩm gì, nó sẽ giải quyết được vấn đế của khách hàng bằng cách này hay cách khác.